Bármilyen kérdéssel jelentkezhetsz, ha a virtuális sportfogadás érint, a regisztrációtól a szabályokig. Fiókkal és kifizetéssel kapcsolatos ügyekben a Szerencsejáték Zrt. hivatalos, a TippmixPro felületén elérhető támogatása illetékes. Az oldal 18 éven felüli játékosoknak szól.

Melyik csatornát válaszd?

Négy csatorna közül választhatsz; az elérhetőségük és a jellemző válaszidő:

A leggyorsabb válaszhoz először nézd meg a gyakori kérdéseket: a legtöbb ügyre ott azonnal választ kapsz. Ha ott nem találod, írj az űrlapon vagy e-mailben.

Mikor érkezik válasz?

Munkanapokon válaszolunk a leggyorsabban, hétvégén hosszabb lehet a várakozás. Ünnepnapokon is beküldheted az üzenetedet, a feldolgozása viszont csúszhat.

• Hétköznap: 1 munkanapon belül.
• Hétvégén: 2–3 nap alatt.
• Ünnepnapon: az ünnep után.

Mit írj az első üzenetedbe?

Ha már az első levélben pontosan leírod a gondodat, nem kell visszakérdezni. Add meg a fiókazonosítódat és a probléma lényegét. Az űrlapon négy mezőt töltesz ki.

1. Név: így tudunk megszólítani.
2. E-mail-cím: ide érkezik a válasz.
3. Tárgy: az ügy rövid megnevezése.
4. Üzenet: a kérdésed vagy a panaszod részletei.

Az űrlap kitöltése pár percet vesz igénybe, a válasz a megadott e-mail-címre érkezik. Minden mezőt pontosan töltsd ki. Az űrlapon megadott adataid kezeléséről az adatvédelmi szabályzat tájékoztat.

Mit nézz meg, mielőtt írsz?

A súgóban témák szerint találsz válaszokat, a gyakori kérdések pedig hét témakörre bontva tartalmaznak további információt.

• Regisztráció: hogyan nyiss fiókot, aktiváld, és mit tegyél, ha nem tudsz belépni.
• Befizetés: milyen módokon tölthetsz, mennyi a minimum, és mikor kerül jóváírásra az összeg.
• Kifizetés: hogyan kérheted, mit jelent az azonosítás (KYC), és mennyit kell várnod.
• Fogadások: a szelvény kitöltése és a V Sport alapszabályai.
• Technikai problémák: belépési, betöltési és megjelenítési gondok.

Mit tegyél, ha gyorsan kell segítség?

Ha a probléma a pénzedet érinti, például hiányzik egy befizetés vagy nem érkezik meg a nyeremény, először ellenőrizd az egyenlegedet és a fogadási előzményeidet. Ezután írj a hivatalos támogatásnak, és add meg a szelvény számát. A TippmixPro támogatás néhány órán belül válaszol. Ha pusztán szabályt vagy fogalmat szeretnél megérteni, nem kell várnod: a súgóban azonnal megtalálod.

Mielőtt elküldöd az üzenetet, olvasd át még egyszer. Egy pontos tárgysor és néhány világos mondat segít abban, hogy az ügyintéző azonnal lássa, miről van szó.

Hogyan küldhetsz visszajelzést vagy panaszt?

Véleményt, javaslatot és panaszt is az űrlapon keresztül küldhetsz. Panasznál a tárgy mezőben jelöld meg, hogy erről van szó. Minden bejelentést kivizsgálnak, az eredményről pedig a megadott e-mail-címen kapsz visszajelzést. A panaszkezelés menetét és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét a felhasználási feltételek írják le.

Van telefonos támogatás?

Fiókot vagy pénzmozgást érintő kérdésben a Szerencsejáték Zrt. hivatalos csatornái a mérvadók, ezeket a TippmixPro felületén találod meg. A többi, általános megkeresést az űrlapon és e-mailben kezeljük.

Ellenőrizve: 2026. október. Forrás: a Szerencsejáték Zrt. TippmixPro (tippmixpro.hu) ügyfélszolgálata. Felelős játék: csak 18 éven felüliek fogadhatnak; segítségért elérhető az ELTE Szerencsejátékos Segélytelefon.